Forrester-Anbieterumfeld: Service Design Agency – Überblick, 2015

„Die Anbieterlandschaft im Bereich Service-Design hat sich innerhalb kurzer Zeit grundlegend gewandelt. Noch vor zwei Jahren gab es ein Heer kleiner Unternehmen, die hauptsächlich in Europa angesiedelt waren. Heutzutage entwickelt sich ein diversifizierteres Profil. Es gibt Design-Agenturen mit einem umfassenden Serviceangebot und Unternehmensberatungen, zu deren Dienstleistungsangebot auch das Service-Design zählt.“

„Das Arbeitsgebiet verschiebt sich von einer Reihe kleiner Anbieter zu einem umfassenden Unternehmensmodell. Einige Unternehmen unter den Service-Design-Agenturen spezialisieren sich weiter gezielt auf Angebote wie technisches Service-Design und organisatorischen Wandel. Inzwischen gibt es jedoch auch digitale und betriebliche Systemanbieter, die neue Ressourcen wie quantitative Analysen und Businessanalysen ins Spiel bringen.“

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