Heutzutage erwarten die Verbraucher überall, wo sie einkaufen, ein überzeugendes Erlebnis. Nahtlose, cross-channel Interaktionen sind die neue Normalität und diese Erlebnisse müssen persönlich sein. Dabei liegt der Schwerpunkt liegt darauf datengetrieben potenzielle Kunden dort anzusprechen, wo immer sie sich befinden. Dies erfordert eine neue Reihe von flexiblen Tools.
Darüber hinaus müssen Marken verstärkt ihre eigenen Lösungen wählen - von der Einbindung in die Kanäle bis hin zu Transaktionen, Fulfillment und Point of Sale - und neue technische Systeme auf modulare Weise integrieren. Ziel ist es, digitale Erlebnisse zukunftssicher zu machen, indem neue Tools je nach Bedarf schnell ein- und ausgetauscht werden. Dies erfordert einen agilen Technologiestapel, dessen Wechsel nicht die Bank sprengt.