STIMMEN UNSERER BEITRAGENDEN

“In Deutschland stehen Bonusprogramme hoch im Kurs, wobei Prämien, Rabatte oder Cashback besonders beliebt sind. Die starke Vorliebe für interaktive Spiele und Quizze, bei denen personenbezogene Daten mitgeteilt werden, ist jedoch einzigartig in diesem Markt, 70% der deutschen Befragten bevorzugen diese Methoden. Damit eröffnen sich für Unternehmen ganz neue Möglichkeiten, Gamification für eine bessere Kundenbindung und Datenerhebung zu nutzen.​”

• Peter Kürpick​
  SVP, Managing Director and CTO, Enterprise Platform, EPAM​ - Berlin, Germany

STIMMEN UNSERER BEITRAGENDEN

“Die Markentreue wird um 25% zurückgehen, die Teilnahme an Bonusprogrammen jedoch zunehmen. Preisbewusstsein und hohe Preise rücken in den Blickpunkt der Verbraucher. Preisbewusstsein veranlasst zum Markenwechsel: Laut Forrester ist einer der fünf Hauptgründe, warum erwachsene Online-Kunden in den USA, Großbritannien und Australien eine neue Marke ausprobieren, dass sie „billiger ist als andere Marken“. Es wird erwartet, dass Verbraucher 2025 weniger markentreu sein werden. Stattdessen werden sie sich stärker auf Marken einlassen, die ihnen ohne langes Hin und Her einen Mehrwert bieten.“ 

Predictions 2025: Consumers
22 October 2024, Forrester

STIMMEN UNSERER BEITRAGENDEN

“Laut einer Umfrage von Antavo unter Programmmanagern nutzen derzeit nur 37% KI, hauptsächlich für den Kundensupport und das Reporting, wobei Agenturen KI häufiger einsetzen als interne Teams. Wir erwarten, dass KI verstärkt in Bonusprogrammen eingesetzt wird, um Daten aus verschiedenen Plattformen zu integrieren und personalisierte Prämien auf der Grundlage von Kundenvorlieben zu automatisieren. KI-Agenten werden auch dabei helfen, Ideen für Prämien zu generieren und Budgets für personalisierte Erlebnisse zu verwalten.” 

Zsuzsa Kecsmar
Chief Strategy Officer, Antavo