Wie EPAM und TEST IO Occhio dabei halfen, CX mit On-Demand Real-World-Tests zu verbessern
Ein Blick hinter die Kulissen außergewöhnlicher digitaler Erlebnisse werfen
At a glance
Kunde
OCCHIO
Dienstleistung
- Qualitätsmanagement
Branche
- Handel
In den vergangenen 25 Jahren war Occhio ein Vorreiter in Sachen Beleuchtungsdesign und Innovation im Bereich Kundenerlebnis. Mit Blick auf die Zukunft suchte das Unternehmen nach einem Partner, mit dem es zusammenarbeiten konnte, um die bestmögliche digitale Erfahrung zu bieten. Sie fanden EPAM und TEST IO.
CROWDTESTING-LÖSUNGEN
Quality Engineering für die Zukunft
Vor der Zusammenarbeit mit TEST IO, einem Unternehmen der EPAM-Gruppe, hatte sich Occhio noch nicht mit der Integration von Crowdtesting in seine Softwareentwicklung und sein Quality Engineering beschäftigt und wollte die potenziellen Vorteile einer solchen Integration verstehen. Occhios Ziel war es, Crowd-Lösungen zu nutzen, um potenzielle Qualitätsprobleme zu identifizieren und zu beheben, die die Online-Kundenzufriedenheit und den Ruf der Marke beeinträchtigen könnten.
Occhio wurde 1999 in Deutschland gegründet und hat sich durch sein Engagement für außergewöhnliches Design und qualitativ hochwertige Beleuchtungsprodukte zu einem internationalen Namen im Einzelhandel entwickelt. Vor der Herausforderung, durchgängig hochwertige Kundenerlebnisse auf iOS-, Android- und Desktop-Geräten sicherzustellen, suchte Occhio nach Qualitätslösungen, die mit dem Tempo der Produktentwicklung Schritt halten - ohne dabei Kompromisse bei Präzision und Testabdeckung einzugehen. Occhio strebte eine Partnerschaft mit EPAM an, um ein Pilotprojekt mit den Crowdtesting-Lösungen von Test IO durchzuführen. Ziel war es, die On-Demand-Testing-Expertise, die Vielfalt an Nutzerperspektiven und die realitätsnahen Testumgebungen von Test IO optimal zu nutzen.
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"EPAM hat uns gezeigt, wie wir mit TEST IO die Qualität der User Experience auf unserer Website verbessern können. TEST IO hilft uns, das Spektrum der nutzerorientierten Testszenarien deutlich zu erweitern. Die Lösung kann ein wichtiger Baustein für die weitere Entwicklung unserer Markenplattform werden."
Nicolas von Sobbe
Chief Digital Officer, Occhio
END-TO-END-TESTS
Zufriedenere Kunden in der Produktion
Gemeinsam legten Occhio und TEST IO den Umfang des Pilotprojekts fest: Identifizierung und Priorisierung von Bugs über verschiedene Geräte hinweg und Erkundung der reibungslosen Integration der Services von TEST IO in die bestehenden Arbeitsabläufe von Occhio, einschließlich der Integration von JIRA und Slack.
Die Strategie für die kontinuierliche Softwareentwicklung war ganzheitlich und zielgerichtet. Das vielfältige Spektrum an Testarten umfasste: fokussierte Tests, Coverage-Tests, Rapid-Tests, Geplante Testläufe sowie Real Payments Tests.
Während des gesamten Pilotprojekts wurde TEST IO mit der Aufdeckung folgender Punkte beauftragt:
Functional bugs
Visual bugs
Content bugs
User story testing
Bug fix confirmation
Bug report confirmation
Mit On-Demand-Verfügbarkeit und Skalierbarkeit als Kernstück verbindet TEST IO fundierte Expertise traditioneller Testmethoden mit modernsten Fortschritten in der KI-Technologie.
ZUKUNFTSWEISENDE CX+
Occhio + Test IO: Eine brillante Kombination
Die zusätzlichen Testebenen, die Test IO zur Verfügung stellte, unterstützten die QA-Phase von Occhio erfolgreich, selbst innerhalb des engen Zeitrahmens eines Pilotprojekts. Die Zusammenarbeit mit TEST IO machte deutlich, wie wichtig es ist, Edge Cases gründlicher zu testen und gleichzeitig die Testressourcen bereitzustellen, um diese Edge Cases effizient zu testen. Occhio gewann außerdem wertvolle Erkenntnisse aus dem crowd-driven Prozess, die dem Unternehmen eine klarere Richtung für zukünftige Entwicklungen und Verbesserungen lieferten.
"Trotz der kurzen Dauer des Pilotprojekts waren die aus den Tests gewonnenen spezifischen Erkenntnisse von großem Nutzen".
Sarah Lamperti
Digitale Projektleiterin, Occhio
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