Kunden erleben Online-Versicherungsverkauf als kompliziert
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HZ Insurance – von Michaela Geiger
Die neue Studie «Versicherung: Das Paradoxon der Digitalisierung» von EPAM Systems, Zürich, untersucht den Online-Versicherungskauf in Deutschland und kommt zu dem Ergebnis: Die deutsche Versicherungswirtschaft nutzt nicht alle Chancen, die die Digitalisierung bietet.
Die Benutzerführung beim Online-Versicherungsabschluss müsse verbessert werden, heisst es in einer Mitteilung zur qualitativen Studie. Die Customer Journey sei mit 64,7 von 100 Punkten nur «akzeptabel».
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